Plataforma digital “QTAL” · Pferdinand Solutions, S.A. de C.V.
Última actualización: 2026-09-10
Esta página explica cómo pedir la eliminación de tu cuenta de la aplicación “QTAL” y de los datos personales asociados a ella. Aplica tanto a clientes como a proveedores de servicios (“Colaboradores”). La plataforma “QTAL” es operada por PFERDINAND SOLUTIONS, S.A. DE C.V., con domicilio en Libramiento Sur-Poniente No. 730, San Isidro Juriquilla, Querétaro, Querétaro, C.P. 76226.
Cómo pedir la eliminación
Hay dos vías, y las dos llevan al mismo resultado. Puedes usar la que te quede más cómoda; no necesitas justificar tu decisión.
1. Desde la aplicación (inmediato)
Es la vía más rápida: el borrado se ejecuta en el momento en que lo confirmas.
1 Abre la aplicación “QTAL” e inicia sesión con tu cuenta.
2 Entra a tu perfil y abre la configuración de la cuenta.
3 Elige “Eliminar mi cuenta” y confirma.
Al confirmar, la aplicación cierra tu sesión y tu cuenta deja de existir: ya no podrás volver a iniciar sesión con ella. La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.
2. Por correo electrónico (sin instalar la aplicación)
Si ya desinstalaste la aplicación, perdiste el acceso a tu cuenta o simplemente prefieres hacerlo por escrito, escribe a hola@pferdinandsolutions.com, dirigido al Departamento de Protección de Datos. También puedes presentar tu solicitud por escrito en el domicilio señalado arriba, en un horario de 9:00 (nueve) a 18:00 (dieciocho) horas de lunes a viernes.
Para poder atenderte tenemos que confirmar que la cuenta es tuya, así que tu solicitud debe incluir:
1 Tu nombre, domicilio, teléfono y correo electrónico;
2 Copia de tu identificación oficial (INE, pasaporte vigente y/o cédula profesional) o, si actúas como representante, el documento que acredite tus facultades;
3 La indicación de que solicitas la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales; y
4 El número de teléfono o el correo electrónico con el que te registraste, para localizar tu cuenta.
Te comunicaremos si la solicitud procede en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde que la recibimos formalmente, y de proceder la haremos efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a esa comunicación. Estos son los mismos plazos que el Aviso de Privacidad fija para los Derechos ARCO.
Qué se elimina
Al eliminar tu cuenta borramos, de forma permanente:
• Tu cuenta de acceso: no podrás volver a iniciar sesión con ese teléfono, correo o identidad de Apple o Google.
• Tu perfil y tus datos de contacto: nombre, foto, teléfono, correo, domicilios guardados y preferencias.
• Si eras Colaborador, tu perfil público de proveedor: descripción, catálogo, tarifas, zonas de cobertura, horarios y datos de tu cuenta de pagos.
• Tus datos biométricos de verificación de identidad: las fotografías de la verificación y el registro facial se eliminan del servicio de verificación, de modo que dejan de poder compararse con nada.
• Las reseñas y calificaciones que hayas escrito sobre otras personas.
• Tus recordatorios de servicio y suscripciones dentro de la plataforma.
Qué se conserva, y por qué
Hay información que no podemos borrar sin más. En estos casos no la eliminamos, pero sí la disociamos: dejamos de poder ligarla contigo.
• El historial de los servicios en los que participaste no se borra, porque también es el historial de la otra persona y ella tiene derecho a conservarlo. Lo que hacemos es quitarte de ahí: tu nombre se sustituye por “Usuario eliminado”, y tu foto, tu teléfono y tu calificación se borran del registro.
• Los comprobantes fiscales digitales (CFDI) emitidos y los registros contables de las operaciones que pagaste o cobraste se conservan durante los plazos que fija la legislación fiscal mexicana, porque la ley obliga a la Empresa a guardarlos.
• La información estrictamente necesaria para atender un requerimiento de autoridad competente o para la defensa de reclamaciones, durante los plazos que establece la ley.
Nada de lo anterior se usa para volver a contactarte ni para fines mercadotécnicos. El detalle completo de la conservación está en el Aviso de Privacidad, en el apartado “Conservación y eliminación de datos; eliminación de cuenta”, disponible en www.qtal.mx/privacidad.
Cuándo no podemos eliminar la cuenta todavía
La eliminación se detiene en dos supuestos, para no dejar dinero de nadie en el aire:
• Cuando hay un pago en proceso o ya cobrado que aún no se ha transferido al Colaborador; o
• Cuando hay una disputa o aclaración abierta sobre alguno de tus servicios.
Si te encuentras en cualquiera de los dos casos, la aplicación te lo dirá al intentar eliminar la cuenta. Escríbenos a hola@pferdinandsolutions.com o por los canales de soporte para que resolvamos el pago o la disputa; en cuanto quede cerrado, podrás eliminar tu cuenta sin obstáculo.
Otros derechos sobre tus datos
Eliminar la cuenta no es tu única opción. También puedes acceder a tus datos personales, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento para las finalidades secundarias (por ejemplo, dejar de recibir promociones) sin necesidad de cerrar tu cuenta. El procedimiento completo está en el Aviso de Privacidad, en www.qtal.mx/privacidad, y se ejerce por el mismo correo: hola@pferdinandsolutions.com.
Si tienes dudas antes de decidir, escríbenos a hola@pferdinandsolutions.com o revisa www.qtal.mx/soporte.
¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a hola@pferdinandsolutions.com.
